Màrqueting Digital

Els que hem estudiat el màrqueting durant el segle passat i ho hem posat en pràctica des de fa anys, la primera pregunta que ens fem és si les famoses quatre “P’s” (Producte, Plaça, Publicitat i Preu) encara avui són vàlides davant l’auge de la tecnologia digital i de les xarxes socials que tant han canviat la nostra vida des de l’arribada d’internet, o si en canvi, hem d’incloure alguna política de màrqueting addicional. La veritat és que els mètodes i formes han canviat molt, però els “4 P” són les mateixes i les úniques a considerar.

Tanmateix, cal entendre que totes elles han succeït enormes canvis, gràcies (o degut) a la tecnologia tal com observem avui en l’actualitat imparable transformació en la venda física de productes o serveis (llegiu Plaça) que s’estan digitalitzant cada cop més. El mateix succeeix amb la comunicació de productes (llegiu Publicitat) en què el consumidor d’avui confia més en la recomanació d’altres usuaris a les xarxes socials que en la publicitat clàssica en mitjans tradicionals. Aquestes tècniques antigues, segons la meva opinió, avui en dia només serveixen per donar-vos a conèixer massivament, mantenir la consciència de marca al mercat per no “oblidar-se” (en el millor dels casos) i competir en àrees sagnants de poc valor estratègic que han esdevingut inútils per “vendre”. A més, la publicitat tradicional comporta conseqüències inevitables de la guerra de preus i simplifica o redueix la qualitat del producte o servei per mantenir els marges necessaris.

El màrqueting digital destaca per ser més transparent amb l’usuari i menys “enganyós” que en el passat, segons destaca el professor Enrique Dans al seu article (traduït de l’espanyol): “Màrqueting i veritat” (https://www.libertaddigital.com/ opinió / enrique-dans / el-màrqueting-i-la-veritat-35179 /)

Pel que fa a les xarxes socials, podem resumir les regles fonamentals del màrqueting digital en aquestes deu lliçons del llibre de Franc Carreras i Jenny Jobring “El lleter en bicicleta; Com començar la revolució digital sense caure en l’intent”, de lectura fàcil i sense tecnicismes que recomano a qualsevol persona interessada:

  1. No es pot tornar a realitzar el que s’ha fet: Internet no té marxa enrere
  2. Els teus amics t’estimen. Mantén-te en contacte, sigues proper i accessible: gestiona blocs, fòrums i xarxes socials tu mateix. Sigues tu i no intentis vendre cap marca
  3. El bon amfitrió rep una invitació: convida sense intentar vendre res (ni tan sols se t’occori en suprimir comentaris dolents)
  4. Ningú no vol seure al costat del convidat avorrit: preocupa’t pels altres i oblida’t de parlar de tu mateix, de les teves notícies i dels teus productes
  5. Si vols conèixer-los, primer us han de permetre ser un d’ells: conèixer els teus clients en un entorn diferent com les xarxes socials, escoltar comentaris i descobrir noves oportunitats de negoci, però abans d’interrompre i preguntar, has de desenvolupar una relació amb el client
  6. Reuneix els teus amics i et defensaran: crea una presència digital adequada i envolta’t dels teus “amics”; quan sorgeixin problemes, t’ajudaran abans de poder reaccionar
  7. Deixa’ls dirigir el camí i tindràs seguidors: dissenya des del punt de vista dels teus clients; ningú no pot vendre el teu producte millor que ells mateixos
  8. Quan t’amaguis, tries un costat: siguis el primer que fas costat als teus clients i no reprovis els altres pels problemes; no t’amaguis darrere amb una excusa i descobreix com representar-los alguna cosa de valor
  9. Si enganyes a tothom, acabaràs enganyant-te: enganyar el client avui en dia és prohibitiu i no val la pena provar-lo; Aprofita l’ocasió per construir fidelitat
  10. Prohibeix dos i en tindràs tres: la prohibició a internet no funciona i al final, el que prohibeix sempre és més feble que la comunitat que ve com un tsunami

Tot i això, la regla fonamental és escoltar el client, una pràctica que no ha canviat durant l’evolució del màrqueting, però gràcies a les plataformes digitals actuals ens permet obtenir comentaris de clients i seguidors de forma més ràpida i barata.

Màrqueting digital

Deixa un comentari

Close Menu