Ceux d’entre nous qui ont étudié le marketing au siècle dernier et l’ont mis en pratique pendant des années, la première question que nous nous posons est de savoir si les quatre fameux « P » (Produit, Place, Publicité et Prix) sont toujours valables avant le boom de la technique numérique et des médias sociaux qui ont tellement changé nos vies depuis l’avènement d’Internet, ou si au contraire, nous devrions inclure une politique de marketing supplémentaire. La vérité est que les méthodes et les formes ont beaucoup changé mais les « 4 P » sont toujours les mêmes et les seuls à considérer.

Cependant, vous devez comprendre que tous ont subi d’énormes changements grâce à (ou à cause de) la technologie, comme nous l’observons aujourd’hui dans la transformation imparable actuelle de la vente physique de produits ou de services (alias Place) qui sont de plus en plus numérisés. Il en va de même pour la communication des produits (alias Publicité) dans la mesure où les consommateurs d’aujourd’hui font d’avantage confiance dans les recommandations des autres utilisateurs sur les réseaux sociaux qu’à la publicité classique dans les médias traditionnels. À mon avis, ses anciennes techniques ne servent qu’à vous faire connaître massivement, à maintenir la notoriété de la marque sur le marché pour ne pas «oublier» (au mieux) et à rivaliser dans des domaines sanglants de peu de valeur stratégique qui sont devenus inutiles à «vendre». De plus, la publicité traditionnelle entraîne des conséquences inévitables évidentes de la guerre des prix et de la simplification ou de la réduction de la qualité du produit ou du service pour maintenir les marges nécessaires.

Le marketing numérique se distingue par être plus transparent avec l’utilisateur et moins  » trompeur  » qu’auparavant comme le souligne le professeur Enrique Dans dans son article (traduit de l’espagnol):  » Marketing et vérité  » ( https://www.libertaddigital.com/opinion/ enrique-dans / el-marketing-y-la-verdad-35179 / ).

Concernant les réseaux sociaux, nous pouvons résumer les règles fondamentales du marketing digital dans ces 10 leçons tirées du livre de Franc Carreras et Jenny Jobring « Le laitier à vélo; comment entrer dans la révolution numérique sans tomber pendant l’essai », dont je recommande la lecture facile et divertissante sans technicise à quiconque qui soit intéressé:

1. Vous ne pouvez pas revenir en arrière: Internet n’a pas de retour en arrière
2. Vos amis vous aiment. Restez en contact, soyez proche et accessible: gérez vous-même les blogs, forums et réseaux sociaux. Soyez vous-même et n’essayez pas de vendre une marque.
3. Le bon hôte reçoit une invitation: il invite sans essayer de vendre quoi que ce soit (et ne pensez pas à éliminer les mauvais commentaires)
4. Personne veut s’asseoir à côté de l’invité lourd: s’inquiéter pour les autres et oublier de parler de vous , de vos actualités et de vos produits
5. Si vous souhaitez les rencontrer, ils doivent d’abord vous permettre d’être l’un d’eux: rencontrer vos clients dans un environnement différent comme les réseaux sociaux , écouter les commentaires et découvrir de nouvelles opportunités commerciales, mais avant de vous interrompre et de vous poser la question, vous devez développer la relation avec le client
6. Rassemblez vos amis et ils vous défendront: créez une présence numérique appropriée et entourez-vous de vos « amis »; en cas de problème , ils vous aideront avant que vous puissiez réagir
7. Laissez-les tracer le chemin et vous aurez des followers: le design du point de vue de vos clients; personne ne peut vendre votre produit mieux qu’eux
8. Lorsque vous vous cachez, vous choisissez votre camp: soyez le premier à vous ranger du côté de vos clients et ne blâmez pas les autres pour les problèmes; ne vous cachez pas derrière une excuse et cherchez des moyens de représenter quelque chose de valeur pour eux.
9. Si vous trompez tout le monde, vous finirez par être trompé: tromper le client aujourd’hui est prohibitif et ne vaut pas la peine d’essayer; profiter de l’occasion pour fidéliser.
10. Interdisez deux et vous en aurez trois: l’ interdiction d’Internet ne fonctionne pas et au final, celle qui l’interdit, est toujours plus faible que la communauté qui vient comme un tsunami

Cependant, la règle est fondamentale pour connaître la clientèle est d’écouter, pratique qui n’a guère varié au cours de l’évolution du marketing, mais que grâce aux plates-formes actuelles nous permettent d’obtenir de nos clients et fans un retour plus rapide et économique.